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Como Encantar o Cliente
De: fabiane@rhemacao.com Fabiane - Fone: (11) 3932 7262
Data: sábado 21 junho 2008
OBJETIVO O participante aprende a realizar recrutamento e seleção de candidatos para preenchimento de vagas, mobilizando conhecimentos, habilidades e atitudes relacionadas à descrição de perfil, busca de candidatos, análise crítica das competências identificadas e encaminhamento para contratação. (Carga horária: 16 horas) PRÉ-REQUISITOS Ter, no mínimo, 16 anos de idade e Ensino Fundamental completo. MÉTODO Exposição dialogada e interativa, estimulando o participante a analisar situações do dia-a-dia no ambiente profissional, apoiadas na utilização de recursos audiovisuais. PROGRAMA • Diferenciação entre o processo de atendimento tradicional aos clientes e a excelência no atendimento para encantar clientes e garantir sua maior fidelização; • A arte de encantar o cliente: conceitos e princípios, análise de comportamento individual dos clientes e de como atendê-los, comportamento de “clusters”; • Técnicas para encantar clientes e empresas que promovem o encantamento; • Avaliarção dos tipos de clientes e de “clusters” (grupo de pessoas que possuem comportamentos semelhantes que garantem perfil de compra parecido); • Realizar entrevistas com clientes e utilizar perguntas e técnicas específicas de venda profissional; • Apresentar soluções que superem as necessidades dos clientes. MATERIAL DIDÁTICO RH EM AÇÃO fornece apostilas e materiais de apoio. CERTIFICAÇÃO RH EM AÇÃO fornece aos participantes certificado de conclusão do curso. http://www.rhemacao.com Fone: +55 11 3932 7262
Anti-spam: NÃO contate-me oferecendo serviços ou com mensagem de natureza comercial	Esta página foi vista 57 vezes.
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